Workshop In-Company · Customer Lifecycle
Tus próximas ventas pueden estar dentro de tu cartera actual.
Ayudamos a tu equipo comercial y de servicio a transformar cada relación en nuevas oportunidades de recompra, renovación, upselling y cross-selling.
En un workshop intensivo y personalizado estructuramos un sistema práctico para mejorar el seguimiento, fortalecer la experiencia después de la venta y aumentar el valor de vida de cada cliente.
Sesión exploratoria sin compromiso.
Metodología A.C.T.I.V.A.
- A
Auditoría Express
30 minutos con Dirección para identificar fugas, objeciones y oportunidades.
- C
Co-creación
Personalización de casos, scripts y herramientas al portafolio real de la empresa.
- T
Taller Vivo
3,5 horas de capacitación aplicada para equipos de 2 a 8 personas.
- I
Implementación
Toolkit editable para aplicar los procesos inmediatamente.
- V
Visibilidad
Revisión de adopción e indicadores iniciales.
- A
Ajuste
Sesión ejecutiva a los 14 días para optimizar scripts y acciones según resultados.
Activamos clientes.
Multiplicamos su valor.
CLIENTIVA ayuda a las empresas a transformar relaciones comerciales existentes en crecimiento sostenible.
Dinero dormido en tu cartera
Muchas empresas buscan más clientes mientras desaprovechan los que ya tienen.
El problema no siempre está en generación de leads.
Con frecuencia el crecimiento se pierde después de la venta.
Leads que se enfrían
Consultas por WhatsApp, email o CRM quedan sin una secuencia clara de seguimiento.
Ventas de una sola vez
Se cierra la operación, pero nadie identifica la siguiente necesidad del cliente.
Seguimiento dependiente del vendedor
Cada persona utiliza su propio método.
Ventas y operaciones desconectadas
Lo prometido durante la venta no siempre coincide con lo que recibe el cliente.
La primera venta no es el final del proceso comercial.
Es el inicio del crecimiento del cliente.
Motor 01
Adquirir nuevos clientes.
Motor 02
Multiplicar el valor de los clientes actuales.
CLIENTIVA activa el segundo motor.
CLIENTIVA Academia Comercial
Un workshop construido alrededor de tu negocio, tus clientes y tus oportunidades reales.
Antes de la sesión analizamos brevemente el modelo comercial de la empresa para adaptar ejercicios, scripts y herramientas a situaciones reales.
3–4 h
Workshop intensivo.
2–8
Participantes.
Quito + Online/Presencial
Modalidad.
0%
Personalizado.
Metodología
La Ruta CLIENTIVA
Del Lead al Cliente
- Gestión de expectativas
- Handoff ventas-operaciones
- Onboarding
- Primer momento de valor
Resultado
Reducir fricción y abandono temprano.
Seguimiento que convierte
- WhatsApp + CRM
- Secuencias y frecuencia
- Mensajes y seguimiento
- Registro de oportunidades
Resultado
Evitar oportunidades perdidas.
LTV Growth
- Upselling
- Cross-selling
- Recompra y upgrades
- Nuevas necesidades
Resultado
Generar nuevas ventas desde la cartera actual.
Relación de largo plazo
- Seguimiento preventivo
- Renovaciones
- Reactivación
- Gestión de churn
Resultado
Extender la vida comercial del cliente.
Playbook CLIENTIVA
- Scripts y secuencias
- Responsables
- Momentos de contacto
- Acciones comerciales y métricas
Resultado
Transformar buenas prácticas en un sistema replicable.
ACTIVA
CONECTA
RETÉN
EXPANDE
RENUEVA
Valor del cliente ↑
Más permanencia + Más compras + Mayor LTV
No solo capacitación
Herramientas que tu equipo puede utilizar desde el día siguiente.
Workshop In-Company
3–4 horas de trabajo aplicado.
Kit CLIENTIVA
Scripts editables para WhatsApp, email, seguimiento, reactivación, recompra, upselling y renovación.
Customer Lifecycle Map
Mapa de la relación comercial.
Matriz Growth
Identificación de clientes con potencial de recompra, upselling, cross-selling y renovación.
Mini Playbook CLIENTIVA
Primera versión del nuevo sistema comercial.
Follow-up 14
Sesión de seguimiento 14 días después para evaluar implementación.
CLIENTIVA es para empresas que ya tienen clientes y quieren generar más valor de ellos.
- Tenemos una cartera activa.
- Vendemos servicios, contratos o soluciones B2B.
- Existen oportunidades de recompra.
- Ofrecemos productos o servicios complementarios.
- Tenemos renovaciones.
- Utilizamos WhatsApp o CRM.
- Nuestro seguimiento puede mejorar.
- Queremos reducir dependencia de nuevos leads.
- Necesitamos conectar ventas, operaciones y posventa.
Sectores
Tecnología·Software·Servicios B2B·Agencias·Consultoría·Turismo·Educación·Salud·Servicios profesionales·Distribución
Antes
“¿Ya cerramos la venta?”
Después
“¿Cuál es la siguiente oportunidad dentro de esta relación?”
Venta → Valor → Engagement → Recompra → Expansión → Renovación
Expertise detrás de CLIENTIVA
Facilitado por María Fernanda Lara
Customer Lifecycle · Customer Success · Marketing · Ventas · Growth Strategy
Consultora y ejecutiva con más de 15 años de experiencia en marketing, ventas, gestión de clientes y crecimiento comercial, trabajando con empresas B2B, tecnología, SaaS, educación, bienes raíces, y otros servicios en Estados Unidos, Canadá y Latinoamérica.
Su experiencia integra todo el ciclo comercial: onboarding, customer success, retención de clientes, CRM, renovación, upselling, cross-selling y expansión de cuentas, conectando ventas, marketing, operaciones, atención al cliente y servicio posventa para convertir relaciones comerciales en crecimiento sostenible.
María ha gestionado cuentas empresariales internacionales, y de importantes multinacionales, liderado QBRs y sesiones ejecutivas, desarrollado estrategias de salud de cartera y trabajado en prevención de churn, satisfacción, adopción y expansión comercial.
María Fernanda Lara tiene la experiencia ejecutiva que también sabe enseñar, ya que fue docente de la Facultad de Negocios de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, y otras universidades, donde formó estudiantes y profesionales en negocios, marketing y ventas.
Esta combinación de experiencia ejecutiva internacional + dirección comercial + docencia universitaria define el enfoque de CLIENTIVA:
Estrategia
Para identificar oportunidades.
Experiencia
Para convertirlas en procesos.
Metodología
Para lograr que el equipo las ejecute.
Áreas de especialización
- Customer Lifecycle Management
- Customer Success
- Retención y Churn
- Upselling & Cross-selling
- CRM
- Onboarding
- Sales Enablement
- Automatización
- Estrategia Comercial
- Playbooks
Estrategia global. Experiencia ejecutiva. Aplicación práctica.
Menos teoría. Más sistemas que tu equipo puede implementar desde el día siguiente.
15+ años de experiencia · USA + Canadá + LATAM · MBA en Estados Unidos · Docencia universitaria · Marketing + Sales + Customer Success
Diagnóstico CLIENTIVA
¿Cuánto crecimiento está escondido dentro de tu cartera actual?
En una conversación de 15 minutos revisaremos tu proceso comercial para identificar oportunidades de:
Seguimiento · Retención · Recompra · Upselling · Cross-selling · Renovación
Diagnóstico inicial sin compromiso.
Workshops personalizados, no capacitaciones masivas.
Para mantener la calidad de preparación y acompañamiento de CLIENTIVA, se trabaja con un número limitado de empresas cada mes.
Máximo 0–0 Workshops In-Company mensuales.
Customer Lifecycle Growth
No siempre necesitas más clientes.
Necesitas multiplicar el valor de los que ya tienes.
CLIENTIVA
Activamos clientes. Multiplicamos su valor.